2019年萬科在繼續踐行“城鄉建設與生活服務商”戰略的基礎上，提出了“收斂聚焦·鞏固提升基本盤”的策略方向。通過收斂聚焦， 贏得戰略上的主動;通過鞏固提升基本盤，打造好產品、好服務，不斷滿足客戶多層面、精細化的需求。

 

在國內外經濟環境和行業市場增速趨緩的背景下，萬科各項業績指標再有新突破，連續第四年入圍《財富》“世界 500 強”，排名第 254 位。在鞏固住宅開發和物業服務優勢的基礎上，將業務延伸至商業開發和運營、物流倉儲服務、租賃住宅、產業城鎮、冰雪度假等領域，天辰注册平台持續為普通人的健康生活提供好產品、好服務。

 

好產品方面，從客戶的真實需求出發，不斷發現、 理解和順應客戶的需求及其變化，打造可推廣的標杆產品。一是精準定位，堅持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的 房子”，住宅產品持續以中小戶型普通商品房為主;二是嚴控質量，在用好萬科首創的“兩個工具一張表”基礎上，全面推廣工程管理 APP，並在全集團實施“天網行動”以提升工程質量;三是關注健康，萬科通過綠色研究發展中心的深入研發，持續引領行業綠色技術的創新升級，並在項目建設過程中，嚴格把控建築從設計到運營全生命周期的環保管理，做好節能降耗，營造健康舒適環境。

 

好服務方面，萬科秉持“以客戶為中心”理念，將服務好客戶視為第一使命，並將“服務更多客戶，服務客戶的更多方面，更好地服務客戶”作為基本的客戶理念。首先是住宅開發方面，萬科不斷迭代客戶服務體系 6+2 步法，豐富客戶服務內容，並廣泛推廣移動驗房 APP 等新科技手段，提高服務效率與服務體驗，總體客戶滿意度連續第三年提升。其次是物業服務方面，通過堅持“安心、參與、信任、共生”的價值觀，不斷提升客戶服務水平，為客戶提供安全舒適的居住環境，並開展分層有質的鄰里交流，營造人與環境和諧共生。

 

住宅和物業以外，萬科也把“好產品、好服務”理念深入到各事業單元中。通過長租公寓為公眾提供多種租賃產品，滿足不同客戶的需求，致力於解決租房難、租房差、租房性價比不高等難題。通過豐富商業產品線，為客戶提供品質感的消費體驗，並通過傾聽計劃、首席體驗官等活動，傾聽客戶心聲，讓商業體成為周邊社區家庭的社交平台與生活中心……經過多年悉心努力，萬科的“好服務”已延伸至人民生活、起居、工作 的全場景，為人民的美好生活添油助力。

 

在業務經營以外，萬科也積極履行企業社會責任，積極響應政府號召，大力開展精準扶貧與鄉村振興工作，不斷創新扶貧模式，依託專業能力積極回饋社會，在易地搬遷、文化扶貧、教育扶貧、健康扶貧、產業扶貧、鄉村振興等多個領域不斷探索，創新扶貧、鄉村振興模式，用專業與實力回饋社會。

 

其中，萬科與中國與光彩事業基金會合作推進“光彩·萬科精準扶貧與鄉村振興專項基金”項目，在雲南怒江、廣西百色、福建壽寧、廣東汕尾、廣東河源以及貴州、甘肅等地開展易地搬遷、教育扶貧及鄉村振興。萬科還建造、運營了2019年中國北京世界園藝博覽會四大核心場館之一的“植物館”項目，通過這一具有國際影響力的平台，向社會傳遞尊重自然、尊重生命的綠色理念。

 

精準扶貧方面，根據2018年企業社會責任報告披露，萬科累計幫扶逾23萬貧困人口，天辰注册平台惠及新疆塔縣、廣西百色、雲南怒江等地貧困群體。萬科用匠心工藝援建的西藏非物質文化遺產博物館，展現了世界屋脊上的設計感與藏族藝術色彩。福建壽寧東區中學、新疆塔合曼學校、四川遵道學校以及貴州、甘肅等 2分 多個縣市的貧困鄉村學校，因萬科的援建或資助而書香縷縷，萬科參與的“美麗中國”支教計劃、鄉村教師支持計劃， 更是在貧瘠的土地上播下了先進教學的種子。

 

鄉村振興方面，萬科在江蘇興化、廣東河源、汕尾等地開展振興工作，憑藉紮實的設計、規劃、工程實力，改善了村容村貌，完善了基礎設施，提升了鄉村文明與衛生水平，並帶動返鄉創業和村民致富。

 

萬科在其社會責任報告中這樣描述其事業願景：以人民的美好生活為己任，以高質量發展領先領跑，做新時期的好企業。